Cancelamento e reembolso

Em vigor desde 23 de outubro de 2026.

1. Desistência em até 7 dias

Quando a contratação acontece fora do nosso escritório (pelo site, WhatsApp, telefone ou e-mail), você pode desistir em até 7 dias corridos a partir da assinatura da proposta ou do contrato, sem precisar explicar o motivo. Devolvemos os valores pagos, corrigidos, pelo mesmo meio de pagamento.

Se, a seu pedido, a coleta de solo ou outro serviço já tiver começado dentro desses 7 dias, conversaremos sobre os custos já realizados e comprovados (como taxas de laboratório), sempre dentro do que a lei permite.

2. Cancelamento depois de 7 dias

• Você pode cancelar a qualquer momento os serviços que ainda não foram executados.
• Pagam-se apenas as etapas já feitas (por exemplo: coleta realizada, análises de laboratório enviadas, mapas ou projetos de linha já entregues), conforme os valores da proposta.
• Nos projetos de linha com acompanhamento de 2 anos, o valor é proporcional às entregas e ao período de suporte já prestados.
• Multas ou condições diferentes só valem se estiverem escritas, de forma clara, na proposta ou no contrato assinado.

3. Serviço com problema

Se uma entrega tiver erro (por exemplo, mapa com limite errado ou arquivo que não abre na máquina), avise em até 90 dias da entrega. Corrigimos sem custo; se a correção não for possível, você pode escolher refazer o serviço, abater o valor ou receber a devolução proporcional (art. 20 do Código de Defesa do Consumidor).

4. Prazo de devolução

Depois de confirmado o pedido, a devolução é feita em até 10 dias úteis, por PIX ou transferência para conta em nome de quem pagou, ou estorno no cartão, conforme o meio usado.

5. Como pedir

Envie o nome do titular do contrato, CPF ou CNPJ e o serviço contratado para vendas@dallfrigo.com ou pelo WhatsApp (55) 9 9962-5470. Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis.